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快遞未經(jīng)允許被放代收點 消費者:說好的送貨上門呢?

所屬分類:行業(yè)資訊    發(fā)布時間: 2021-05-24    作者:
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如今,網(wǎng)購已成為人們購物的重要渠道之一。炎炎夏日,坐在家中只需點擊鼠標,便可完成購物,購買成功后還會由快遞員送貨上門,非常方便?!暗珡娜ツ觊_始很多快遞員不再送貨上門,甚至連個電話都不打,發(fā)個信息通知一下就行了。這種情況在今年更是多見。”市民王先生向本報反映。記者走訪發(fā)現(xiàn),不少市民都遭遇過這種情況。


“前陣子我家人住院,我網(wǎng)購了一點甜菜根,想給病人榨汁喝,下單后由于忙碌也沒顧得上在網(wǎng)上查看物流進度,幾天后我手機上出現(xiàn)了一條快遞提示,說我的快遞已經(jīng)放在附近小區(qū)門口的菜鳥驛站了。”6月10日下午 ,在北郊大明宮西地鐵口附近,張女士向記者講述了她前不久購物的遭遇。張女士看到兩天前的快遞信息很不悅,便電話聯(lián)系了快遞員,詢問未經(jīng)她本人許可就將快遞放在菜鳥驛站一事,后來經(jīng)過一番周折,快遞員從菜鳥驛站將快遞取出,放在張女士指定的收件點?!安⒉皇俏医锝镉嬢^,我認為快遞員沒有權(quán)利未經(jīng)我同意就將快遞放在菜鳥驛站。后來我取回快遞發(fā)現(xiàn)不少甜菜根都裂開了,箱子也破了,但是覺得不值錢,商家也給予了補償,就沒再追究。”


“近期我買了好幾樣?xùn)|西,唯一送到我家里的是臺跑步機,其余的網(wǎng)購商品有兩家給我打了電話,經(jīng)我同意放在代收點。有兩家僅發(fā)送了短信,便將我的快遞放在菜鳥驛站了。還有一家放在了日日順自動存取箱?!笔忻裢跸壬嬖V記者,她平時上班非常忙,母親腿腳不便,在網(wǎng)上購物就是圖能送到家門口,老人不需要上下樓?,F(xiàn)在不少快遞員都不再送貨上門,讓她著實犯愁,“小區(qū)外面就有超市,距離小區(qū)也就一站路的距離,如果網(wǎng)購不能送貨上門,有時候沒有及時看到通知短信,還會耽誤一兩天,那還不如我直接到商場去買東西?!?


“在家等著快遞,網(wǎng)上查看物流進度,發(fā)現(xiàn)快遞已被簽收。原本和商家商量好了,因為拍錯了顏色同意貨到拒收,沒想到包裹卻被簽收了。撥打購物網(wǎng)站上的物流投訴電話,對方自稱是菜鳥驛站的,讓我憑取貨碼自己去取貨。這樣的投訴是不是太滑稽了?”市民劉女士說,她快遞地址是家里不是驛站,她覺得快遞公司無權(quán)不經(jīng)過收件人允許擅自放驛站,并操作已簽收。記者了解到,經(jīng)過一番投訴、交涉,劉女士的貨被菜鳥驛站退回了快遞公司的中轉(zhuǎn)站,她后來輾轉(zhuǎn)才收到了快遞。


采訪中記者了解到,按照發(fā)快遞的流程,賣家包裹填寫好快遞單并交付完費用之后,相當(dāng)于與快遞公司簽訂了送到指定地點的協(xié)議,如果快遞公司未經(jīng)用戶允許將快遞放在第三方機構(gòu),其實就等于本次服務(wù)沒有完成。而收件人如果沒及時看到短信提示,長時間不去驛站取件,快遞是有可能被錯拿或丟失的。


“其實也能理解快遞員的辛苦,趕上天氣特別熱,快遞小哥額頭上的汗都來不及擦,就趕緊送下一單了。但小區(qū)附近自從有了菜鳥驛站,部分快遞員真的就越來越‘懶’了。”走訪中,不少市民告訴記者,為了不讓快遞被默認放在第三方機構(gòu),不得不在快遞上備注“禁止放驛站,再放投訴”等字樣,但結(jié)果仍然不會令人滿意,部分快遞仍是放在了收件柜等地點。市民呼吁,希望快遞行業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量,為大家提供舒心的購物體驗。


文章內(nèi)容來源人民網(wǎng)


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